2 заметки с тегом

сайт

Бэарс энд водка

Без морали, просто рассказ о проекте.

«Бэарс энд водка» — сайт о русской культуре, людях, истории, традициях и опыте жизни в России.

Идея родилась в декабре 2009 года, когда я жил в одиночной комнатушке в левом крыле МГУ. Я заканчивал пятый курс по специальности «Межкультурная коммуникация», и мне хотелось сделать что-то новое и свежее о России.

Идея была в том, чтобы сделать симпатичный блог-журнал с большими картинками и цитатами. Сайт предназначался для иностранцев, которые хотели узнать больше о России.

Три месяца спустя, в марте 2010 г., сайт выглядел так:

Над статьями сайта работали все мои друзья. Большинство статей давались огромными усилиями, потому что писали по-английски мы плоховато. И до сих пор нам далеко до «Экономиста», но исправляемся.

Сделали плакат:

В июне 2010 года я защитил по этому сайту диплом на тему «Создание веб-сайта по межкультурной коммуникации: теория, проблемы и практика». К сентябрю запал иссяк, я поступил в аспирантуру, и сайт погрузился в спячку.

Возрождение и новая команда

В 2011 году Слава Кузьминский вновь загорелся идеей, и мы арендовали два стола в только что открывшемся коворкинге на «Флаконе», чтобы совершить прорыв. Прорыв мы не совершили, но было интересно.

В это же время Слава собрал фанатичную и веселую команду. Собирались по выходным, веселились, занимались журналистикой, делали фотопроекты, снимали видео. Слава энергично двигал процесс, и все получалось.

А потом я самонадеянно обновил ядро «Вордпресса», и сайт сломался. Хорошо, что мы чуть ранее сфотографировали матрешки.

Значит, настало время перемен.

Новый подход

За два года сайт морально устарел. Хотелось очистить его от плохого американского дизайна, убрать все лишние плашечки и надписи, тенюшки и градиентики, дивы, спаны и классы. Это большая проблема «Вордпресса»: чтобы вывести «Привет, мир!» она делает миллион запросов в базу и рисует миллион контейнеров. Это утомляет.

С 2010 года мы узнали, что:

писать хорошо по-английски — долго, сложно и болезненно, с этим нужно постепенно завязывать;
80% наших посетителей из Гугла приходили смотреть картинки;
у нас очень простые запросы: картинка в шапке, стили текста, блок с автором и комментарии;
те, кто нас читают, приходят к нам не за точной и свежей информацией, а за эмоциями и духом «Медведей и водки».

Это означает, что новый сайт должен быть:

чистым и с большими картинками, без лишних плашек и наворотов;
смелым, громким и пестрым.

Я придумал новую идею: «Бэарс энд водка» — мозаика русской жизни. Приходишь и попадаешь в месиво из событий, вещей и кусочков России. «Редтрам» на стероидах.

Нарисовал в фотошопе главную страницу:

И внутреннюю:

Слава, такой: «Матерь божья!»

Скрипт, который укладывал плиточки статей, придумал Артем Поликарпов. Я собрал сайт на статичных страницах с пхп-инклюдами, прикрутил «Дискус», и мы открылись.

Одновременно с этим всерьез занялись нашим фейсбуком и стали снимать новостное комедийное шоу в духе «Дэйли шоу» и «Колбер репорта».

Ира, Слава и Стас стали развивать направление видео и публичных мероприятий, и летом 2013 года их позвали читать лекции в Парке Горького.

Модернизация

В это же время мы стали общаться с дизайнером Сашей Дейковым. Саша спросил, почему сайт так редко обновляется. Я объяснил: потому что неудобно каждый раз править ХТМЛ. Саша предложил перенести сайт на админку и заодно модернизировать дизайн, избавиться от лишнего шума и улучшить (на самом деле — сделать) навигацию:

Админку на базе «Вордпресса» сделал Леша Черенкевич — совершенно феерически. Убрал из «Вордпресса» все лишнее, закешировал, сделал все превьюшки и надписи, настроил простой способ переноса старых статей на новый сайт, прикрутил правильные лайки и комменты, сделал авторские стили в редакторе.

Обычно ты заходишь в Вордпресс, и там миллион кнопочек и пунктов меню, и пока везде не понажимаешь, ничего нормально не заработает. И все равно придется редактировать ЦСС. Леша сделал так, чтобы все работало без настройки и не требовало знаний ЦСС. Сравните обычную админку «Вордпресса» и нашу:

И вот мы модернизировались и открылись. Теперь быстро реагируем на события и легко публикуем истории из русской жизни:

Случай с психологом

Писать текст сайта нужно далеко не всем и не всегда. Плох тот копирайтер, который берется за проект, не разобравшись.

Однажды ко мне обратились с вот таким вопросом:

Добрый день!
Максим, сколько будет стоить заказать у вас текст для сайта из пяти маленьких страниц? Хочется заказать их у Вас, а то мы совсем не знаем что делать.
С уважением, Евгений.

Мой ответ:

Евгений, здравствуйте!
Расскажите подробнее о сайте, продукте и задаче. На каком этапе сайт?
Максим.

Ответ Евгения:

Максим, спасибо за быстрый ответ!
Наш сайт о хорошем психологе из такого-то города в Украине, который только недавно начал заниматься частной практикой. Ему нужно набрать клиентов. В данный момент люди заходят на наш сайт, читают его (1-2 страницы), но не звонят.
Очевидно, мы не умеем писать тексты, не проработали подачу и не мотивируем людей нам позвонить. Сам сайт, чтобы с чего-то начать, мы запустили около месяца назад на платформе «Вордпресс».

Я смотрю сайт, думаю, звоню знакомым психологам. Общаюсь с друзьями, которые ходили к психологам. Начинаю писать ответ, и ловлю себя на том, что меня унесло в космос.

Евгений, здравствуйте!

Я почитал сайт и посоветовался со знакомым психологом. У меня сомнения в том, что я вам буду полезен как копирайтер.

Смотрите.

Люди идут к психологу не с сайта и не по рекламе, а строго по рекомендации друзей, которым психолог помог. Это как со стоматологами и любыми другими специализированными врачами: очень много недоверия, опасности шарлатанства. Люди доверяют тем, кто реально помог кому-то из близких.

Я не верю, что человека можно убедить прийти к незнакомому психологу с помощью одного только текста сайта.

Точнее, не так. Нельзя убедить традиционным продающим текстом, на котором я специализируюсь. Но есть несколько идей, которые можно попробовать в вашем случае.

1. Фото и видео

Наймите фотографа, который хорошо сфотографирует психолога в кабинете терапии. Доброе лицо, внимательный взгляд. Если делаются какие-то игры и упражнения, то можно в процессе.

Если есть возможность, снимите видеоролик. Психолог рассказывает о себе и о том, чем она поможет, в каких случаях она будет полезна и почему человеку вообще нужно обращаться к психологу. Можно добавить отзывы пациентов (в темноте с измененным голосом для конфиденциальности). Хорошая идея — рассказать, кому не следует обращаться за помощью к психологу.

«Продающий текст» вам не нужен. Не тратьте время и деньги. Психолог — это не омолаживающий крем, не БАД и не МММ. Аудиовизуальный ряд создаст гораздо больше доверия, чем текст. Посетители должны прочувствовать этого человека.

2. Советы психолога в соцсети

Все, что будет дальше — это долгоиграющая история, которая поможет обеспечить постоянные приток клиентов на много лет вперед. Она требует серьезного труда, но даст хороший результат.

Начните вести в вашей любимой соцсети бесплатную психологическую консультацию. Коротко и дельно отвечайте на 3-5 насущных вопросов в неделю:

Мне стало страшно выходить на улицу. Охватывает паника, очень тяжело взять себя в руки. Что делать?
Не могу решиться пойти на работу, не могу заставить себя сидеть в офисе...
Мой начальник меня подавляет. Не могу находиться с ним в одной комнате.

Такого типа. Нужны формулировки не из мира психолога («тревожность», «невротическая реакция»), а из мира переживаний клиента (мне плохо, страшно, неприятно, не могу спать).

Разумеется, одним советом проблема не решается. Нужно честно писать, что в таких-то случаях нужна консультация такого-то врача (диетолога, терапевта, невролога). Если нужен психолог, указать примерные области, в которых коренится проблема:

«Часто такая тревожность связана с травмирующим опытом. Для работы с такой трвожностью используются приемы аналитической терапии:..» — и объяснить, как идет работа.

Хорошо в советах писать конкретные рекомендации для работы с симптомами до визита к врачу:

«Это не решит проблему, но поможет справиться с внешними проявлениямии тревожности: купите себе мобильную ганитуру или наушники для телефона и позвоните кому-нибудь из близких друзей, когда будете выходить на улицу. Расскажите им о своих переживиях...» И объяснить, чем это поможет.

Вопросы для консультации собирайте через почтовый ящик типа help@site.com.ua — отвечает с этого адреса лично психолог. То есть кто-то прислал вопрос, психолог написал ответ, ответил письмом и опубликовал в соцсети, не раскрывая имени.

В вашу группу нужно собрать людей. Для начала это делается через органический рост: психолог делает репосты своих советов через личную страницу и приглашает в группу друзей. За месяц придут с десяток знакомых и несколько незнакомых человек.

В первый месяц-два придется придумывать советы самостоятельно. Когда накопится 10-15 советов, размещайте рекламу сообщества в небольшой и недорогой локальной группе. Привлеките таким образом 300-500 человек и дайте своей группе еще органически расти месяц-другой, продолжая публиковать новые советы. Если чувствуете, что хотите еще людей, сделайте повторное рекламной размещение в группе подороже, но тоже локальной.

Чередуйте органический и рекламный рост, чтобы собирать полезную для вас аудиторию. Размещайтесь только в местных группах, чтобы не набирать аудиторию сильно за пределами своего города.

Рекомендую написать 40-50 советов в первые 3 месяца, потом еще 30 советов в следующие 3 месяца, и далее писать по 5-6 советов в месяц. На шестидесятом совете на эту работу можно нанимать психолога-старшекурсника.

3. Советы на сайте и рассылка

Советы из группы в соцсети должны появиться на вашем сайте. В зависимости от бюджета и технических возможностей у советов могут появиться изображения, теги, комментарии, рубрики, РСС, поиск, автоматическая перепубликация из соцсети (или в соцсеть) и что угодно еще. Минимальный набор:
— полнотекстовый поиск,
— рубрики (темы),
— сбор почтовых адресов для рассылки,
— «Мені подобається» + «Поділитися».

Рассылка — это письмо каждые две недели, в котором дублируются опубликованные за последние две недели советы. Неплохо бы добавить в начало рассылки 3-4 предложения от психолога, как бы вступление к советам, которые пойдут дальше. Посмотрите, как это делает Николай Козлов в рассылке «Психологоса»: он присылает интересную статью и добавляет к ней один абзац от себя. У рассылки появляется лицо. А «тело» то и дело пишут его студентки, аспирантки, ассистентки и сотрудницы :-)

С этого момента советы одновременно появляются на сайте и в группе в соцсети. Одни и те же советы. Вопросы продолжаете собирать на почту. Ответ на письмо остается первичным.

Неплохо разместить на сайте ссылку в группу и виджет вашей группы (в группе состоит столько-то человек, из них вот, смотрите, ваши друзья).

Когда на сайте появилось 20-25 советов, запускаем рекламную кампанию в поисковиках. Привлекаем людей, которые ищут помощь психолога в вашем городе. Продолжаем публиковать советы.

Привлеченная аудитория разделится на три части:

позвонившие — сразу станут вашими клиентами;
подписавшиеся на рассылку или вступившие в группу — потенциальные клиенты;
ушедшие.

Ваша задача — переводить ушедших в потенциальных. Следите за их поведением по «Метрике», изучайте их сценарии. Иной раз помогает в какой-то момент активно предложить вступить в группу или поставить лайк, но не переборщите: не нужно проявлять слишком много нужды.

4. Статьи в прессе

Статьи, которые у вас сейчас в блоге, советую отполировать и напечатать в нескольких газетах и журналах, которые будут читать потенциальные клиенты. Если ваш психолог хочет привлекать семьи — в журнал про семейную жизнь и отношения. Если нужна аудитория предпринимателей и директоров — печатайтесь в деловых журналах. В статье сделать ссылку на сайт или группу в соцсети.

Неплохая идея — вести регулярную рубрику психологической помощи в журнале или газете, которую читает ваша аудитория. Материал рубрики можно перепечатывать на сайт и в группу.

Что мы получим

Видео и фото на сайте сразу повышают доверие и помогают быстрее принять решение в пользу вашего психолога. Обратиться к психологу с конкретным живым лицом, голосом и кабинетом гораздо проще, чем к психологу с текстом. Психологически проще :-)

За полгода вы создадите много экспертного материала, который начнет привлекать людей благодаря своей пользе. У психолога сформируется репутация хорошего специалиста. Плюс, все, кто к нему обратился, будут чувствовать себя лично обязанными (потому что психолог лично отвечает на письма с просьбами).

Вы соберете базу потенциальных клиентов, которые естественным образом будут превращаться в постоянных и лояльных клиентов. Даже если ваш психолог не поможет им напрямую, они будут рекомендовать его друзьям.

Проблемы и подводные камни

То, что я предлагаю — это далеко идущая, длинная и дорогая история. Причем если разработать технологическую основу можно почти бесплатно (в «Вордпрессе» есть нужные модули), то создание советов — дорогой и непростой процесс.

В первые 5-6 месяцев вашему психологу придется тратить не менее 3-4 часов в неделю на написание новых советов и работу в соцсети. Эту работу невозможно перепоручить с первых дней: ваш психолог должен сначала отточить свое мастерство советования, и только потом нанять старшекурсника психфака. Понимая, что рабочее время психолога напрямую превращается в деньги, я сомневаюсь в реалистичности такой работы.

С другой стороны, если вы сейчас ищете клиентов, значит, у вашего психолога есть свободные часы. Эти часы следует тратить на написание советов.

Самая серьезная проблема — ограниченная пропускная способность одного психолога. Даже при двенадцатичасовом рабочем дне 6 дней в неделю он сможет поработать только с 72 клиентами в неделю. В нормальных человеческих условиях — 48 клиентов в неделю. Так как цикл работы с клиентами — не меньше 4-5 месяцев, очень скоро вы столкнетесь с проблемой, что вам просто некуда записывать новых клиентов.

Вам либо придется поднимать цены для текущих клиентов (что, скорее всего, некрасиво), либо расширять штат психологов. Тогда мы уже говорим о растущем бизнесе, к которому прибавляются многие печали.

Сразу делать бизнес

Понимая это, можно с самого начала двигаться в направлении растущего бизнеса:

собирать команду психологов;
писать советы по очереди;
продвигать не личный бренд вашего психолога, а коллективный бренд вашей группы (артели, объединения, мастерской, союза);
равномерно распределять входящих клиентов среди всех участников объединения.

Я понимаю, что предложил вам вместо уютного коттеджа построить небоскреб. Разумеется, в этом нет смысла, если ваша задача была «укомплектовать» расписание вашего психолога. Если так, то просто снимите хороший ролик и повесьте его на главную страницу. Вы наберете клиентов быстрее, а дальше неизбежно начнется органический рост.

Надеюсь, что-то из этого было полезно.

Максим.

Переписка опубликована с разрешения Евгения. Желаю ему и его психологу успехов.

P. S. Копирайтер Женя Романовский пишет во «Вконтакте»:

Все так, но я бы придрался.

Вместо того, чтобы написать текст, копирайтер учит продавать товар. Ну то есть как бы всё норм, если бы копирайтер был не копирайтером, а консультантом.

А тут приходишь в магазин за великом на дачу ездить, а тебе говорят «чувак, ты вот что: сходи на курсы бухгалтеров, устройся на работу, через полгода возьми кредит и купи нормальную тачку, а на велике ты два ведра огрурцов-то не увезешь, какая тут рассада».

Я предлагаю другой подход.

  1. Объяснить клиенту, что текст — не панацея и ждать взрыва продаж не надо.
  2. Убедиться, что клиент это услышал.
  3. Предложить сделать то, что сделать в силах копирайтера. Можно поговорить с клиентом по скайпу и написать текст от его лица. Можно задать ему эти самые 10 вопросов и отредактировать ответы. Можно статью в газету написать, консультируясь у клиента, как у специалиста по вопросу.

Маленькое дело в сто раз ценнее большого совета.